Veljavno od: 2025.12.28.
Te Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pogoje za nakup v spletni trgovini pharmarosa.com (v nadaljevanju: Spletna trgovina) ter za uporabo Spletne trgovine.
Hitra navigacija
1. Podatki ponudnika storitev
2. Veljavnost, osnovne določbe
3. Pojmi
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
5. Cene, zaračunavanje
6. Načini plačila
7. Dostava, izpolnitev
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
9. Stvarne napake, garancija
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje potrošniških sporov
13. Obdelava osebnih podatkov
14. Avtorske pravice
15. Odgovornost, višja sila
16. Končne določbe
Priloga: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
1. Podatki ponudnika storitev
Naziv podjetja PharmaRosa Kft.
Sedež 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matična številka podjetja 01-09-717479
Davčna številka 13075314-2-43
Spletna trgovina pharmarosa.com
E-pošta (stik s službo za kupce) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Predplačilo (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Zaračunavanje Számlázz.hu
Ponudnik gostovanja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Davč. št.: 12437164-2-13)
2. Veljavnost, osnovne določbe
2.1. Ti Splošni pogoji veljajo za kupoprodajne pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in osebo, ki nakupuje v Spletni trgovini (v nadaljevanju: Kupec), prek Spletne trgovine.
2.2. Naročilo, oddano v Spletni trgovini, se šteje za pogodbo, sklenjeno na daljavo. Za pogodbo se zlasti uporabljajo naslednji predpisi:
zakon št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.)
zakon št. CVIII iz leta 2001 o elektronskih storitvah trgovine (Eker. tv.)
vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošnikom in podjetjem
zakon št. CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov (Fgytv.)
vladna uredba št. 373/2021 (VI. 30.) o nekaterih pravilih kupoprodajnih pogodb med potrošnikom in podjetjem
vladna uredba št. 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za trajne potrošne dobrine (če se uporablja)
uredba NGM št. 19/2014 (IV. 29.) o postopkovnih pravilih za uveljavljanje zahtevkov iz naslova stvarnih napak in garancije
2.3. Kupec z dokončno potrditvijo naročila izjavlja, da je vsebino teh Splošnih pogojev spoznal in jo sprejema.
2.4. Jezik pogodbe: madžarščina. Ponudnik hrani podatke o naročilu zaradi izpolnitve zakonskih obveznosti in za potrebe obravnave zahtevkov; Kupec lahko vsebino pogodbe dokazuje na podlagi potrditvenega e-poštnega sporočila in računa.
3. Pojmi
Kupec: oseba, ki v Spletni trgovini odda naročilo.
Potrošnik: fizična oseba v smislu civilnega zakonika (Ptk.) in predpisov o varstvu potrošnikov, ki deluje zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Ponudnik/Prodajalec: PharmaRosa Kft.
Izdelek: blago, ki se prodaja v Spletni trgovini, zlasti žive rastline (vrtnice) in z njimi povezani izdelki.
Pogodba: kupoprodajna pogodba, sklenjena med Kupcem in Ponudnikom prek Spletne trgovine.
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
4.1. Tehnični koraki naročila
Izbira izdelka in dodajanje v košarico.
Vnos podatkov za dostavo in zaračunavanje.
Izbira načina plačila in dostave.
Dokončna potrditev naročila (naročilo, ki pomeni obveznost plačila).
4.2. Popravljanje napak pri vnosu podatkov
Kupec lahko pred dokončno potrditvijo naročila kadarkoli med postopkom naročanja popravi vnesene podatke (na primer sprememba količine, izbris izdelka iz košarice, popravek naslovnih podatkov).
4.3. Ponudba, potrditev, sklenitev pogodbe
Naročilo, poslano v Spletni trgovini, se šteje za ponudbo Kupca. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik naročilo elektronsko potrdi. Potrditev pomeni obvestilo o sprejemu naročila (Eker. tv.).
Ponudnik je upravičen naročilo v utemeljenih primerih (zlasti pomanjkanje zaloge, očitna napaka v ceni, tehnična napaka) zavrniti in o tem nemudoma obvestiti Kupca.
4.4. Podatki o izdelkih, posebnosti živih rastlin
Bistvene značilnosti izdelkov so navedene na produktnih straneh. Pri živih rastlinah se lahko videz ob dostavi (stopnja razvitosti, olistanost, stanje poganjkov) zaradi letnega časa, vremenskih razmer in tehnologije pridelave naravno spreminja. Fotografije izdelkov služijo informativnemu namenu; dejanski videz se lahko glede na obdobje razlikuje.
5. Cene, zaračunavanje
5.1. Cene, navedene v Spletni trgovini, so bruto cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Strošek dostave je naveden med postopkom naročanja.
5.2. Ponudnik za nakup izda elektronski račun prek sistema Számlázz.hu in ga Kupcu elektronsko omogoči ali pošlje (odvisno od nastavitev Spletne trgovine).
6. Načini plačila
Plačilo po povzetju
Plačilo s plačilno kartico (prek storitve Worldline)
PayPal
Predplačilo (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Ponudnik ne obdeluje in ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Pri plačilu s plačilno kartico/prek spleta ponudnik plačilnih storitev (Worldline, PayPal) obdeluje podatke, potrebne za izvedbo plačila, v skladu s svojimi pogoji obdelave podatkov.
7. Dostava, izpolnitev
7.1. Območje in način dostave
Dostava se izvaja izključno na ozemlju Madžarske. Dostavo na dom opravlja kurirska služba, ki jo pooblasti Ponudnik (praviloma GLS).
7.2. Čas dostave
Predvideni čas dostave: 2–10 delovnih dni od oddaje naročila. Navedeni čas je informativne narave; dejanski rok izpolnitve je odvisen od potrditve in logističnih postopkov.
7.3. Vsebina stroška dostave
Strošek dostave poleg voznega stroška kurirske službe lahko – pri živih rastlinah – vključuje stroške pakiranja, zavarovanja in administracije, z namenom, da izdelek prispe strokovno embaliran in na sledljiv način.
7.4. Sledenje pošiljki
Po oddaji pošiljke Ponudnik po e-pošti pošlje identifikacijsko številko pošiljke/podatke za sledenje pošiljki.
7.5. Nevarnost naključnega uničenja in prevzem
Kupec je ob prevzemu – če je le mogoče – dolžan preveriti nepoškodovanost paketa. V primeru vidnih poškodb je priporočljivo sestaviti zapisnik in nemudoma obvestiti Ponudnika.
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
8.1. Na podlagi vladne uredbe št. 45/2014 (II. 26.) ima potrošnik praviloma pravico do 14-dnevnega odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, pri čemer začne rok teči z dnem prejema izdelka.
8.2. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Zakon v določenih primerih izključuje uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Zlasti: pri izdelkih, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe, pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.), 29. člen (1)). Pri živih rastlinah (vrtnicah) je glede na naravo izdelka navedena izključitev lahko od primera do primera uporabljiva.
Ponudnik pa kljub temu omogoča uveljavljanje reklamacij kakovosti in prostovoljnih garancij (za uspešno ukoreninjenje, sortno pristnost) iz 10. točke teh Splošnih pogojev.
8.3. Način uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe (kjer pravica do odstopa obstaja)
Namen odstopa od pogodbe je treba sporočiti pisno: [email protected].
Izdelek je treba vrniti/dostaviti nazaj v 14 dneh od sporočila o odstopu.
Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če Ponudnik ne odloči drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je do tega prišlo zaradi uporabe, ki presega običajno uporabo v skladu z namenom izdelka (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Vračilo kupnine
V primeru odstopa od pogodbe Ponudnik izvede vračilo kupnine v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami, praviloma v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odstopu, pri čemer se upošteva prihod izdelka nazaj ali dokazilo o vračilu izdelka (vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.)).
9. Stvarne napake, garancija
9.1. Stvarne napake
V primeru nepravilne izpolnitve s strani Ponudnika ima Kupec pravice iz naslova stvarnih napak v skladu s pravili civilnega zakonika (Ptk.) (zlasti popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop od pogodbe – ob izpolnjevanju zakonskih pogojev).
9.2. Posebna pravila pri potrošniških pogodbah
Pri pogodbi med potrošnikom in podjetjem se poleg Ptk. za pravila o skladnosti/odgovornosti za stvarne napake uporabljajo tudi določbe vladne uredbe št. 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (vladna uredba št. 151/2003 (IX. 22.)) se praviloma nanaša na trajne potrošne dobrine. Za žive rastline se pravila o obvezni garanciji praviloma ne uporabljajo; Ponudnik pa nudi prostovoljne garancije (glejte 10. točko).
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
Ponudnik zaradi povečanja varnosti nakupa za vrtnice določa prostovoljne garancijske pogoje. Te garancije ne posegajo v Kupčeve pravice iz naslova stvarnih napak, ki temeljijo na zakonu.
10.1. Garancija za uspešno ukoreninjenje
Trajanje: 1 mesec od prejema izdelka.
Vsebina: v primeru, da rastlina ob strokovnem sajenju in negi ne odžene/propade, Ponudnik na podlagi garancijske presoje zagotovi rešitev.
Uveljavljanje: po e-pošti s slikovno dokumentacijo (rastlina, etiketa/identifikacijska oznaka, pogoji sajenja) ter z identifikacijsko številko naročila ali številko računa.
Izključitveni razlogi zlasti: suša, pozeba, nepravilna nega; pomanjkanje zahtevanih fotografij; dolgotrajno gojenje plezalk/rambler vrtnic v loncu.
10.2. Garancija za sortno pristnost
Vsebina: če se ob prvem cvetenju dokaže, da rastlina ni naročena sorta, Ponudnik na zahtevo Kupca vrne kupnino za napačno sorto ali brezplačno nadomesti z ustrezno sorto.
Prijava: po cvetenju, z dokazilnimi fotografijami po e-pošti.
Pri uveljavljanju zahtevka po preteku 6 mesecev lahko Ponudnik za identifikacijo zahteva: račun o nakupu, fotografijo prejete rastline in fotografijo etikete s sortno oznako.
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
11.1. Reklamacija kakovosti (zlasti pri živih rastlinah)
Če izdelek prispe v neustreznem stanju, prosimo, da težavo, če je le mogoče, v 48 urah sporočite po e-pošti s slikovno dokumentacijo: [email protected].
11.2. Roki za obravnavo
Cilj Ponudnika je, da na prejete prijave poda vsebinsko povratno informacijo v 2 delovnih dneh. V primeru potrošniške pritožbe Ponudnik po preučitvi pritožbe poda pisni, vsebinski odgovor v skladu z določbami Fgytv.
11.3. Vsebina prijave
identifikacijska številka naročila ali številka računa,
kratek opis reklamacije,
fotografije (embalaža, etiketa/identifikacijska oznaka, stanje rastline),
v primeru vračila kupnine potrebni podatki o bančnem računu.
11.4. Hramba (dokumentacija)
Dokumentacijo, povezano z reklamacijo kakovosti in obravnavo garancijskih zahtevkov, Ponudnik praviloma hrani 1 leto, razen če zakon ali uveljavljanje/varstvo pravnih zahtevkov ne zahtevata daljše hrambe.
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje potrošniških sporov
12.1. Stranki si prizadevata morebitne spore reševati najprej s pogajanji. V primeru spora med potrošnikom in podjetjem ima potrošnik pravico, da se obrne na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov ali drugo telo za alternativno reševanje sporov.
12.2. Organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov / drugo telo za alternativno reševanje sporov (v primeru potrošniških sporov) – informativno:
1) Združenje bank Slovenije – GIZ (Bank Association of Slovenia – ADR)
Naslov: Šubičeva ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 (0)1 24 29 700
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.zbs-giz.si (ADR del: /en/adr/)
2) Društvo mediatorjev Slovenije (Slovenian Association of Mediators – OCSD ponudnik)
Naslov: Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 31 591 744, +386 31 337 071
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.slo-med.si
13. Obdelava osebnih podatkov
Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), z zakonom Infotv. ter z določbami zakona Eker. tv. Podrobne informacije so navedene v dokumentu Politika zasebnosti, dostopnem v vmesniku Spletne trgovine.
V zvezi z varstvom osebnih podatkov se lahko Kupec s pritožbo obrne tudi na naslednji nadzorni organ (informativno):
Informacijski pooblaščenec (organ za varstvo osebnih podatkov)
Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 1 230 97 30
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.ip-rs.si
14. Avtorske pravice
Vsebine, dostopne v Spletni trgovini (besedila, slike, grafični elementi, baze podatkov), so lahko avtorskopravno zaščitene. Kakršnakoli uporaba vsebin je dovoljena izključno na podlagi predhodnega pisnega soglasja Ponudnika, razen če predpis določa drugače.
15. Odgovornost, višja sila
15.1. Ponudnik ne odgovarja za zamudo pri izpolnitvi, ki nastane iz razlogov izven njegove sfere vplivanja in jih ni mogoče odvrniti (višja sila), ter za tehnične napake, ki vplivajo na delovanje Spletne trgovine in jih tudi ob ustrezni skrbnosti ni bilo mogoče predvideti ali odpraviti.
15.2. Pri živih rastlinah Ponudnik opozarja, da razvoj rastlin v veliki meri vplivajo okoljski pogoji in način nege; pravilna uporaba izdelka pomeni zlasti strokovno sajenje in nadaljnjo oskrbo.
16. Končne določbe
16.1. Ponudnik je upravičen enostransko spremeniti te Splošne pogoje. Spremembe začnejo veljati z objavo v Spletni trgovini in se uporabljajo za naročila, oddana po začetku veljavnosti.
16.2. Za vprašanja, ki niso urejena v teh Splošnih pogojih, se uporabljajo določbe madžarskega prava.
Priloga: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
(na podlagi vzorca v skladu z vladno uredbo št. 45/2014 (II. 26.). Prosimo, izpolnite in pošljite obrazec le, če pravica do odstopa od pogodbe za zadevni izdelek obstaja.)
Prejemnik: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Spodaj podpisani izjavljam/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo pravico do odstopa od pogodbe za nakup naslednjega blaga:
Opis blaga: ........................................................
Identifikacijska številka naročila / številka računa: ..........................................
Datum sklenitve pogodbe / datum prejema: ................................
Ime potrošnika: .................................................................
Naslov potrošnika: .................................................................
Kraj in datum: ........................................
Podpis potrošnika: (samo pri izjavi v papirni obliki) ........................