Plačilo, dostava in obravnava zahtevkov – pregledno
Pred ali po oddaji naročila so ključna vprašanja vedno enaka: kako lahko plačam, kdaj prispe paket, kako ga lahko spremljam in kaj lahko storim v primeru odstopa od pogodbe ali uveljavljanja stvarne napake. Na tej strani so jasno predstavljeni načini plačila, postopek dostave, vsebina stroškov ter koraki pri odstopu od pogodbe in pri reklamaciji. Katero vrsto zadeve želite zdaj hitro urediti?
Hitra navigacija
Garancije Stanje ob dostavi in zaloga O nas
Načini plačila
- Po povzetju
- Plačilo s plačilno kartico
- Predplačilo z bančnim nakazilom
Dostava
Dobavni rok: 2–10 delovnih dni od dne oddaje naročila.
- Vrtnice so na voljo do razprodaje zalog, trenutno razpoložljivost pa lahko spremljate na spletnem mestu.
- Stroški dostave se izračunajo glede na število kosov in težo.
- Paket vsebuje račun za opravljen nakup.
- Dostavo na dom opravlja kurirska služba GLS.
- Dostava poteka na delovne dni med 8.00 in 17.00.
- Po oddaji paketa vam pošljemo številko pošiljke po e-pošti, s katero lahko spremljate svoj paket.
- Naročene vrtnice pošiljamo iz našega obrata.
Sledenje pošiljki – GLS
Stroški dostave
Dostava: izključno znotraj Slovenije.
Strošek dostave ne krije le prevoznine kurirske službe, temveč tudi to, da vrtnice prispejo strokovno embalirane, zavarovane in sledljive.
Stroški dostave vključujejo:
- zavarovanje izdelka – kritje v primeru poškodbe ali izgube paketa med prevozom,
- embalažo – zaščitno embalažo za ohranjanje kakovosti živih rastlin,
- obravnavo naročila – stroške odpreme, zavarovanja in vse povezane administracije,
- dostavo – dostavo GLS na dom, obveščevalna SMS-sporočila in e-pošto ter sistem za sledenje pošiljki.
Naše cene so končne in vključujejo DDV.
Stroški dostave
| 1 - 3 kos: | 18 € |
| 4 - 24 kos: | 15 € |
| 25 - 48 kos: | 18 € |
| 49 - 72 kos: | 36 € |
| 73 - 96 kos: | 54 € |
Zgoraj navedeni stroški so informativni; pri večjih količinah ali posebnih zahtevah vam lahko služba za podporo strankam pripravi individualno ponudbo.
Pravica do odstopa od pogodbe in obravnava reklamacij
Pravica do odstopa od pogodbe
- Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od dneva prejema blaga.
- Namen odstopa od pogodbe prosimo sporočite pisno naši službi za podporo strankam.
- Izdelek je treba nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od sporočila o odstopu od pogodbe vrniti.
- Stroške vračila nosi kupec.
- Vraćene vrtnice morajo biti v stanju, ki ustreza stanju ob prejemu in je primerno za nadaljnjo prodajo.
- Po pregledu vrnjenega(-ih) izdelka(-ov) povrnemo celoten znesek naročila.
Obravnava reklamacij
Rok za obravnavo: 2 delovna dni
Prosimo, da morebitno stvarno napako – če je le mogoče s fotodokumentacijo – sporočite po e-pošti.
Stvarna napaka
Če izdelek prispe v neustrezni kakovosti, prosimo, da težavo v 48 urah s fotodokumentacijo sporočite na naslov [email protected].
Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
A. Uveljavljanje garancije za ukoreninjenje
Trajanje garancije za ukoreninjenje: 1 mesec
- Vrtnico posadite in zanjo skrbite.
- Če rastlina v garancijskem roku propade, vam povrnemo ceno izdelka.
- Za propadle rastline prosimo pošljite fotodokumentacijo.
B. Vrnitev reklamiranega izdelka
- Izdelek z napako nam vrnete.
- Stroške vračila plača kupec.
- Ceno rastline povrnemo.
C. Uničenje reklamiranega izdelka
- Izdelka ne pošljete nazaj, ampak ga sami uničite.
- Fotografijo uničenja prosimo poslati po e-pošti.
- Ceno izdelka povrnemo.
Za izvedbo vračila kupnine vas prosimo, da po e-pošti pošljete:
- številko računa ali številko naročila,
- bančni račun (IBAN), potreben za vračilo kupnine.
Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke, potrebne za oddajo in izvedbo naročila (ime, naslov za račun in dostavo, e-poštni naslov, telefonska številka), uporabljamo izključno za obdelavo naročila in izpolnitev pogodbe.
- Upravljavec podatkov: upravljavec spletne trgovine z vrtnicami PharmaRosa®.
- Do podatkov ima dostop izključno upravljavec podatkov in – v obsegu, potrebnem za dostavo – kurirska služba.
- Obdobje hrambe podatkov: čas, ki ga določajo zakonske obveznosti (računovodska hramba ipd.).
- Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ima pravico zahtevati popravek, izbris ali omejitev obdelave svojih podatkov ter ugovarjati obdelavi.
Želite hitro, z eno samo e-pošto urediti dostavo, odstop od pogodbe ali stvarno napako?
Pošljemo vam kratek, jasno strukturiran vzorec dopisa, prilagojen vašemu primeru (dostava, plačilo, odstop od pogodbe, reklamacija), tako da boste morali izpolniti le manjkajoča polja.
- Razjasnitev vprašanj glede plačila: po povzetju, plačilna kartica, predplačilo
- Dostava in sledenje pošiljki: dostava GLS, številka pošiljke in uskladitev statusa
- Stroški in pogoji dostave: cena glede na število kosov/težo, embalaža in zavarovanje
- Obravnava odstopa od pogodbe: prijava odstopa v 14 dneh, postopek vračila
- Stvarna napaka v 48 urah: fotodokumentacija, izbira ustrezne vrste zadeve
- Zbiranje podatkov za vračilo kupnine: številka naročila, bančni račun
Želim pomoč pri urejanju Ali pišite neposredno na: [email protected]
Varnost nakupa PharmaRosa®
Zaloga, dostava, garancija – pregledno.
